Ko potovanje ni bilo takšno, kot ste pričakovali

V tokratni rubriki Pravna iskrica objavljamo prispevek pravnice o tem, kaj storiti, če vaše potovanje ni bilo takšno, kot ste pričakovali oziroma vam ga je obljubila agencija.

Predvsem v poletnih mesecih, ko se ljudje najbolj množično odločajo za nakup turističnega paketa, se pogosto zgodi, da se turisti s svojih potovanj vrnejo razočarani, saj njihovo potovanje ni bilo takšno, kot jim je turistična agencija obljubila v svojem programu potovanja. Turisti v praksi po navadi ne vedo, kakšne so njihove pravice nasproti turistični agenciji, ki ni izpolnila pričakovanj, zato večinoma po koncu nezadovoljivo izvedenega potovanja ne uveljavljajo nobenih zahtevkov, čeprav so do njih upravičeni.

Turist z nakupom turističnega paketa s turistično agencijo sklene pogodbo o organiziranju potovanja, v kateri morajo biti navedeni vsi relevantni podatki glede potovanja, ki zavezujejo obe stranki pogodbe. Poleg podatkov, vsebovanih v pogodbi, pa turistično agencijo zavezujejo tudi vse informacije o turističnem paketu, ki niso vsebovane v sami pogodbi, so pa navedene v katalogu ali prospektu. Med drugim so takšni podatki iz kataloga npr. slike hotela, ki je prikazan v drugačni luči, kot je v resnici (npr. kataloška slika hotela v mirnem okolju, obdanim z naravo, ki pa je dejansko stara že nekaj let, v resnici pa je hotel v hrupni soseski, brez kakršnega koli stika z naravo).

Turist lahko v dveh mesecih po potovanu vloži zahtevek za znižanje cene

V kolikor se turistična agencija ne drži svojih obveznosti in je torej potovanje slabše, kot je bilo obljubljeno oziroma ponujeno, se lahko potnik za zaščito svojih pravic posluži večih zahtevkov. Če je le mogoče, naj potnik že na samem potovanju, ko ugotovi določeno odstopanje od obljub v ponudbi, agencijo oziroma njenega lokalnega predstavnika obvesti o ugotovljenih napakah. Agencija si mora že takrat prizadevati, da odpravi vse sporočene napake, v kolikor pa le-teh ne odpravi, lahko turist v dveh mesecih po končanem potovanju zahteva znižanje same cene potovanja. Pripomoček potniku za oblikovanje zahtevka za znižanje cene potovanja je Frankfurtska tabela, v kateri so navedene pomanjkljivosti samega potovanja in posledično odstotek znižanja cene turističnega paketa (npr. pokvarjene oziroma neužitne jedi: 20 - 30% znižanje cene potovanja, hrup ponoči: 10 - 40 % znižanje cene potovanja ipd.), dostopna pa je tudi na straneh Zveze potrošnikov Slovenije. V primeru bistvenega odstopanja obsega ali kakovosti opravljenih storitev od obsega in kakovosti storitev, ki sta bila določena v potrdilu ali pogodbi o potovanju, pa je potnik upravičen do vračila celotnega vplačanega zneska.

Poleg zahtevka tudi zahteva za povračilo premoženjske oziroma nepremoženjske škode

Poleg zahtevka za znižanje cene pa lahko turist zahteva tudi povračilo premoženjske oziroma nepremoženjske škode, v kolikor je nastala med samim potovanjem. Nepremoženjska škoda lahko med drugim nastane pri t.i. življenjskih potovanjih (npr. poročno potovanje), kjer so pričakovanja po navadi dokaj visoka, saj so tovrstna potovanja (praviloma) neponovljiva, posledično pa je lahko tudi razočaranje in s tem duševne bolečine turista zaradi slabo izvedenega potovanja toliko večje. Nepremoženjska škoda lahko turistu nastane že samo zaradi izgube užitka na potovanju (npr. zaradi zastrupitve s hrano mora turist večino potovanja preležati v sobi, njegovo potovanje pa s tem ne doseže svojega namena), kar je priznano tudi v sodbah Sodišča EU. Odškodninsko tožbo za priznanje pravice do premoženjske oziroma nepremoženjske škode je potrebno vložiti v roku treh let, odkar je oškodovanec zvedel za škodo oziroma najkasneje v petih letih, odkar je škoda nastala. Pri tem je potrebno še dodati, da zahteva za znižanje cene ne vpliva na potnikovo pravico, da zahteva povrnitev škode, torej lahko turist zahteva izplačilo odškodnine ne glede na to, ali je vložil zahtevo za znižanje cene potovanja ali ne oziroma ali je bilo tej zahtevi s strani agencije ugodeno ali je agencija zahtevo turista zavrnila.

Turist naj ima dokaze

V vsakem primeru (tako pri zahtevku za znižanje cene potovanja kot pri zahtevku za povrnitev škode) pa mora turist razpolagati s čim večjim številom verodostojnih dokazov, da bo lahko s svojim zahtevkom uspel. Pri tem so mišljene predvsem fotografije nastanitve, zdravniška spričevala ob morebitnih zastrupitvah s hrano ipd..

Manca Bašelj,
Odvetniška pisarna Jereb

Izpostavljamo

Anketa

Današnji dogodki

Uporabne informacije

TV spored

Vreme

12°C

oblačno
veter: 6 m/s

Nedelja
9°C / 16°C

Ponedeljek
10°C / 19°C

Torek
12°C / 21°C

Facebook